Rückgabe und Rückerstattung

Wir bei ELONNA möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht wie gewünscht passt. Aus diesem Grund haben wir eine problemlose Rückgaberichtlinie formuliert, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis weiterhin angenehm bleibt. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgaberichtlinien:
Teilnahmeberechtigung:
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten versehen sein.
Bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Badebekleidung und Ohrringe (aus hygienischen Gründen) sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Einleitung der Rücksendung:
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, leiten Sie bitte den Rückgabevorgang innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ein.
Um eine Rücksendung einzuleiten, melden Sie sich bitte bei Ihrem ELONNA-Konto an, suchen Sie nach der Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten, und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen. Alternativ können Sie sich für Unterstützung an unser Kundensupport-Team wenden.
Rücksendung:
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder falschen Artikel zurückzuführen, den er erhalten hat.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um eine sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten. ELONNA übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete während des Rücktransports.
Rückerstattungsprozess:
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seine Berechtigung überprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise, die beim Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass ggf. anfallende Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Einkaufskredit:
Wenn Sie möchten, können wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift gewähren. Store-Guthaben gelten für zukünftige Einkäufe auf der ELONNA-Website und verfallen nicht.

Umtauschrichtlinie:

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie auf unserer Website eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Beschädigte oder defekte Artikel:

Sollte der seltene Fall eintreten, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir geben Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, einschließlich aller anfallenden Versandkosten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Badebekleidung und Ohrringe möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

ELONNA behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel die oben genannten Zulassungskriterien nicht erfüllt oder wenn er nach Ablauf der angegebenen Frist zurückgegeben wird. Wir sind bestrebt, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie jedoch mit bis zu 10 Werktagen, damit wir den Rücksendevorgang abschließen und die Rückerstattung veranlassen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team: support@elonnashop.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit ELONNA zufrieden sind .